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          品牌提速步履不停 北京我愛我家服務“誠”諾升級

          2022-11-21 09:37:13 中新經緯

            中新經緯11月21日電 家,應該是溫暖的棲居之所,而非空洞的物理空間;換新家的過程,更應該是一場回歸之旅,而不是充斥著欺騙與瑣碎。當下,“買房是糟心的”似乎成了一種常態,但這不意味著合理,行業在人文關懷層面的迭代已箭在弦上,呼之欲出。

            我愛我家在22年沉淀出的標準化服務基礎上更進一步,于11月20日正式宣布,全面推出我愛我家服務“誠”諾體系,重新定義服務標準,再一次拉升服務維度。

            早在2003年,我愛我家就陸續推出針對房屋租賃、二手房買賣的各項服務承諾。經過近二十年的迭代與傳承,在當下的消費者需求下進行全新升級,形成了服務“誠”諾。新的服務“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言,以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時,重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務,將全行業同質化的硬條款,升級至品牌獨有的暖服務。

            如果說我愛我家多年來沉淀的服務承諾,第一次系統化拉升了行業服務標準,讓真實房源和專業標準成為經紀服務的底色,那么這一次服務“誠”諾升級,則將開啟行業第二次服務革新征程。

            從服務“承諾”到服務“誠”諾,是我愛我家品牌升級的一小步,也是行業前行的一大步,經紀行業“誠意愛家、暖心服務”的無形賽道上,或將迎來更多同行者。

            “九字真言”升維服務標準

            買房本身就是一件大事,而在實操層面,由于房產交易同時具有低頻、非標、大額三個特點,就導致房屋交易過程被無限拉長,其間更是煩惱無數。

            以信息不對稱為例,購房者缺乏獲取信息的手段,也無力對海量信息一一核實;同時,部分從業者作業不規范,導致行業信譽低下,交互過程中的各類摩擦,又進一步帶來了全行業職業化程度低、信任黑洞等惡性循環。

            我愛我家對消費者訴求進行的規;{研顯示,消費者痛點可以歸類為“房屋信息不真實、不完善”“交易推進不順暢、不及時”“潛在風險不可知、不可控”等三大類問題,基于此,北京我愛我家在行業服務承諾的基礎上,再次創新迭代,推出了全新的服務“誠”諾。

            據我愛我家集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝介紹,我愛我家從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入,提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言。

            具體來看,“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源,遵守價格透明原則,并通過銀行存管保障客戶資金安全;“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先,承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付;“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭,而且承諾經紀人計算稅費有誤,補償消費者差額。

            在高曉輝看來,北京我愛我家服務“誠”諾升級,旨在重新定義服務標準,推動服務前置化、主動化、客觀化。她表示,我愛我家的目標,不是維護服務的底線,是盡量觸達用心的極限,防患于未然,最大限度上維護消費者利益,從客戶角度出發,全心全意為客戶著想。

            我愛我家推出服務“誠”諾的考量,并不僅限于解決房產交易痛點、維護消費者權益,也是對房產經紀行業服務標準的一次創新性升級,將再一次推動行業加速駛入正向循環快車道。

            真誠初心護航尋家之旅

            “寧可少做一筆業務,決不得罪一個客戶!边@是我愛我家質樸真誠的服務基因。

            真誠是我愛我家創始之初的品牌基因,也是我愛我家不斷迭代品質服務的指明燈。

            2003年,我愛我家在行業首次提出“陽光交易、透明服務”的理念,并在過去數年間,逐步完善服務標準,引領行業進入了服務承諾第一階段,消費者的信任與口碑,也為我愛我家帶來了持續的正向反饋。

            但我愛我家的追求并不止步于此,對服務的打磨和迭代,讓我愛我家開始思考,除了大平臺的權益保障,還應該匹配人文服務的親切感,關注用戶個性化需求,重視用戶全方位服務體驗。

            除了已經沉淀出來的系列化、全方位服務承諾標準,本次升級,更是將真誠服務意識更加深入地刻進全體我愛我家人的DNA中,想客戶之未想,主動保障客戶權益,免除客戶后顧之憂。

            比承諾更動人的,是內化于經紀人內心的真誠,讓隨處可見的承諾,進化為我愛我家專有的“誠”諾。

            高曉輝表示,這次服務升級,正是我愛我家“誠”文化的繼承和又一次落地,是價值觀在服務實踐中的行動準則。它們生根于文化價值觀中的:“我們保持言行一致,正直為人,誠信做事。我們關注客戶需求,始終打造優質產品,提供用心的服務體驗!

            在不斷升級服務承諾的同時,我愛我家將持續深化數字化建設之路,科技運營與線下運營融合,穿透客戶服務全生命周期,向全新的科技運營體系邁進,力爭打造更高質量的行業經營之道、服務之道。

            卓越服務擦亮品牌底色

            面對產業升級發展的浪潮,我愛我家心系消費者,不斷提升服務標準,在今年提出重點打造“三個一”工程,即實施“以一流標準升級我愛我家品牌工程”“一個核心業務系統迭代工程”和“建設全國統一的互聯網線上品質服務工程”。

            北京我愛我家服務“誠”諾升級項目,就是“以一流標準升級我愛我家品牌工程”的重大舉措之一,這也是我愛我家品牌煥新的前站。

            我愛我家集團董事長、總裁謝勇表示:“整體來看,我愛我家的“三個一工程”最終目的都是在提升自身的基礎上,完善團隊服務品質,以消費者為中心,發力消費者體驗。我愛我家始終圍繞消費者服務質量進行迭代和升級,以實現消費者體驗牽引下的高質量增長是企業的核心目標。惟其如此,才能更好地承擔時代賦予的安居使命!

            此次服務標準升級,對“以被動化的損失保障”為主的行業服務承諾慣式進行了顛覆,不僅將推動我愛我家在新征程中繼續優化品牌戰略、提升品牌價值,讓“我愛我家”這塊金字招牌煥發出新的生命力,更重要的是,以平臺之力,拉升推動整個居住服務行業的跨越式發展。

            而從行業觀察的角度來看,我愛我家的真誠基因和持之以恒的實踐,并不意味著單向投入,反而或將觸發更有潛力的商業未來。以“家”為原點,通過深度服務加強與客戶的鏈接,將品質服務延伸至多元經營,覆蓋客戶居住生活的全生命周期,商業的長尾效應也將不期而至。(中新經緯APP)

          來源:中新經緯

          編輯:吳曉薇

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